Um unseren technischen Support für Sie noch besser erreichbar zu machen, steht Ihnen ab sofort ein modernes Kundenservice Portal zur Verfügung. Dieses bietet Ihnen die Möglichkeit, Supportanfragen selbständig einzureichen und zu verwalten. Zudem können Sie die Wissensdatenbank zur Hilfe nehmen, die Beiträge zu unterschiedlichen Themengebieten rund um die ISGUS Produktpalette umfasst.
Dieser Beitrag enthält:
- Erreichbarkeit Kundenservice Portal
- Anmeldung am Kundenservice Portal
- Wissensdatenbank durchsuchen
- Anfrage senden
- Meine Anfragen
- Bearbeitung meiner Anfragen nachverfolgen
Erreichbarkeit Kundenservice Portal
Das Kundenservice Portal erreichen Sie unter:
Um die Beiträge in der Wissensdatenbank zu lesen, ist eine Registrierung am Portal notwendig sowie die Einwilligung unserer Datenschutzbestimmungen.
Anmeldung am Kundenservice Portal
Für die Registrierung am Kundenservice Portal klicken Sie bitte auf „Anmelden“, welches sich auf der rechten Seite ganz oben befindet:
Klicken Sie neben "Neu bei ISGUS AT?" auf "Registrieren“:
Sie können nun Ihren Vor- und Nachnamen eingeben sowie Ihre E-Mail-Adresse. Zudem erhalten Sie über den Link https://www.isgus.de/datenschutz einen Überblick über unsere Datenschutzbestimmungen.
Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Registrieren“:
Sie erhalten in wenigen Minuten einen Link an Ihre E-Mailadresse, um ein neues Kennwort zu vergeben:
Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Kennwort erstellen“:
Es öffnet sich ein neues Fenster, um ein geheimes Kennwort festzulegen:
Haben Sie ihr eigenes Kennwort vergeben, können Sie sich nun mit Ihren Zugangsdaten unter https://support.isgus.at/-->Anmelden einloggen.
Die Wissensdatenbank bietet Ihnen die Möglichkeit, nach Lösungsvorschlägen zu Ihrem Problem zu suchen. Ggf. gibt es bereits einen Artikel, der Sie dabei unterstützt, ihr Problem oder Ihre Anfrage selbst zu lösen.
Dafür geben Sie einfach einen Suchbegriff in die Suchmaske ein und lassen sich das Ergebnis per Klick auf „Suche“ anzeigen.
Alternativ können Sie auch auf eine Rubrik klicken, um die darin enthaltenen Beiträge zu öffnen:
Sollten Sie mit Hilfe der Wissensdatenbank nicht weiterkommen, können Sie ihr Anliegen als Supportanfrage an den technischen Support senden.
Gehen Sie dafür auf „Anfrage senden“ im Menü oben rechts.
Beim Klick auf „Supportanfrage“ öffnet sich ein neues Formular, um ihren Supportfall als Ticket einzureichen:
Dort können Sie Ihren Vornamen, Namen und optional eine Telefonnummer für einen Rückruf sowie die weiteren Felder ausfüllen.
Über das Auswahlfeld „Support Kategorie“ können Sie nun weiter auswählen, um welche Art es sich handelt. Wählen Sie beispielsweise „Zeiterfassung“ aus, öffnen sich weitere Felder zu diesem Themengebiet.
Ebenso werden weitere Felder eingeblendet, wenn Sie die anderen Kategorien wählen.
Haben Sie die Kategorie ausgewählt, können Sie in dem Feld „Beschreibung“ Ihr Anliegen formulieren.
Bitte bestätigen Sie jetzt noch die Datenschutzeinwilligung von ISGUS GmbH bzw. von Zendesk.
Nun können Sie Ihre Anfrage einreichen, indem Sie auf „Anfrage senden“ klicken:
Sobald Sie Ihre Anfrage verschickt haben, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail:
Falls Sie weitere Kommentare hinzufügen möchten oder etwas vergessen haben, können Sie direkt auf die Bestätigungs-E-Mail antworten. Zusätzliche Kommentare werden zu Ihrer Anfrage hinzugefügt.
Ist die Registrierung abgeschlossen und Sie sind am Kundenservice Portal angemeldet, haben Sie die Möglichkeit den Status Ihrer Anfragen einzusehen, diese zu kommentieren oder den Status der Bearbeitung zu verfolgen:
Bearbeitung meiner Anfragen nachverfolgen
Beim Klick auf eine Anfrage öffnet sich der Inhalt und Sie können noch etwas zu Ihrer Anfrage hinzufügen bei „Zur Konversation beitragen“. Rechts neben dem Text sehen Sie weitere Informationen, wie den Status Ihrer Anfrage:
Es gibt folgende Status‘:
Offen = Neues Ticket
Wartend = Wartet auf Ihre Antwort
Gelöst = Anfrage gelöst
Hat nun ein Supportmitarbeiter*in auf Ihre Anfrage geantwortet, erscheint die Antwort unterhalb Ihrer Anfrage. Auch der Status hat sich geändert. In dem Fall wurde ihre Anfrage als „gelöst“ markiert:
Ebenso werden Sie per E-Mail informiert, sobald ihre Anfrage bearbeitet wurde: